Conta do Nubank pode ser bloqueada por movimentações bancárias indevidas, suspeitas de fraudes e golpes; confira como resolver o problema no banco digital Usuários do Nubank podem ter contas bloqueadas por diversos motivos. Nesses casos, o cliente perde a autorização para realizar qualquer atividade no aplicativo, incluindo a opção de acessar o saldo na conta, que impede transferências e pagamentos. Usuários que são alvo da medida de segurança precisam esclarecer a justificativa do bloqueio, entrar em contato com a instituição e iniciar um processo para transferir valores para outro banco. Nas próximas linhas, confira como proceder e dicas para evitar o problema com o banco digital.
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Conta bloqueada no Nubank: saiba o que fazer para resolver
Laura Storino/TechTudo
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Descubra o motivo da conta ter sido bloqueada
Quando ocorre um bloqueio, o Nubank comunica geralmente a ação através do e-mail do usuário cadastrado. No entanto, nem todas as informações são fornecidas, incluindo a razão específica para o bloqueio. Isso ocorre porque a empresa considera que manter alguns detalhes confidenciais é uma prática essencial de proteção, principalmente em casos onde um fraudador possa estar tentando acessar a conta.
Pode acontecer de um cliente legítimo ter sua conta bloqueada se for identificado algum tipo de risco. No entanto, o Nubank assegura que esses casos são raros. Durante o processo de bloqueio, a instituição informa ao cliente que está seguindo os procedimentos de verificação necessários para a liberação da conta. O saldo permanece protegido e será liberada após a análise, desde que não sejam identificados indícios de fraude.
Nubank comunica a ação de bloqueio da conta através do e-mail
Laura Storino/TechTudo
Entre em contato com o Nubank
Se o usuário não receber uma comunicação sobre o bloqueio ou discordar dele, pode entrar em contato com o banco para questionar o motivo. Neste processo, o Nubank fornecerá a justificativa para essa medida de proteção. O canal oficial para isso é o e-mail meajuda@nubank.com.br. É importante notar que, em casos onde o bloqueio dura mais tempo, o desbloqueio da conta também é comunicado por e-mail, sendo a principal ferramenta de contato do banco com o cliente.
Além do e-mail, existem outros canais de comunicação mais imediatos, como o chat do próprio aplicativo ou os telefones 4020 0185 para capitais e regiões metropolitanas, e 0800 591 2117 para demais localidades.
Nubank conta com canais oficiais de atendimento ao cliente
Laura Storino/TechTudo
Como acessar saldo de conta bloqueada no Nubank?
Quando uma conta Nubank é bloqueada, todas as atividades no aplicativo ficam indisponíveis. Nesse caso, ao entrar em contato com o banco pelo e-mail já mencionado, o Nubank deverá solicitar que o cliente forneça os detalhes de outra conta, em seu nome, em outra instituição financeira. Isso é necessário para o banco poder devolver o dinheiro que estava na conta bloqueada. Na comunicação, será informado o prazo para o valor ser devolvido pela instituição.
Em casos de bloqueio, saldo da conta fica temporariamente bloqueado no Nubank
Mariana Saguias/TechTudo
Como evitar um novo bloqueio na conta Nubank
O bloqueio de uma conta Nubank pode ser evitado. Para isso, os clientes devem enviar apenas documentos válidos para cadastros e demais solicitações do banco. Importante usar corretamente todos os produtos ou serviços do aplicativo, evitando qualquer tipo de movimentações suspeitas que possa configurar fraude ou gerar denúncias.
Algumas medidas do Nubank podem prevenir o bloqueio da conta
Mariana Saguias/TechTudo
Com informações de Nubank.
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