Como bloquear o cartão do Nubank: veja o passo a passo completo

É possível bloquear o cartão do Nubank de duas formas: pelo app e pela plataforma “Me Roubaram”; confira nesta matéria como fazer esse procedimento em cada opção Saber como bloquear o cartão do Nubank é um conhecimento de grande utilidade, principalmente se tratando de situações em que ele foi perdido ou roubado. A boa notícia é que esse procedimento pode ser realizado de forma fácil e prática, tanto pelo celular (via app), quanto pelo PC, por meio da plataforma “Me Roubaram”.
A plataforma, como o nome já indica, tem como objetivo ajudar clientes do roxinho em caso de roubo ou furto de seus cartões e, para utilizá-la, basta acessar o seu site e preencher alguns dados. Sendo assim, se você foi assaltado ou teve algum outro contratempo com o seu cartão do Nubank, confira nesta matéria como bloquear este item passo a passo para evitar maiores problemas.
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Nubank: saiba como bloquear o seu cartão e o acesso ao app em casos de roubo ou perda
Mariana Saguias/TechTudo
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Como bloquear o cartão do Nubank
Como bloquear o cartão físico do Nubank pelo app
Como bloquear o cartão físico do Nubank perdido ou roubado pela plataforma “Me Roubaram”
Como bloquear o cartão virtual do Nubank pelo aplicativo
O Nubank pode bloquear o seu cartão?
Dá para rastrear um cartão do Nubank que foi roubado?
Bloquear ou cancelar o cartão do Nubank: qual a diferença?
O que considerar antes de cancelar o cartão do Nubank?
Como cancelar o cartão do Nubank?
1. Como bloquear o cartão físico do Nubank pelo app
Passo 1. Acesse o aplicativo do Nubank no seu celular e entre na sua conta. Em seguida, toque em “Meus cartões”, na tela inicial do app;
Vá em “Meus cartões”
Reprodução/Bruno Guerra
Passo 2. Agora, clique no seu nome, abaixo de “Cartão físico”;
Na tela “Meus cartões”, toque no seu nome para acessar o cartão que você deseja bloquear
Reprodução/Bruno Guerra
Passo 3. Na tela que abrir, toque no ícone de cadeado (Bloquear) e confirme em “Bloquear”. Pronto, o seu cartão está bloqueado;
Clique no cadeado e depois em “Bloquear”
Reprodução/Bruno Guerra
Passo 4. Após realizar o procedimento, observe que o seu cartão aparece como “Bloqueado” e na cor cinza. Caso queira desbloqueá-lo, basta tocar novamente no ícone de cadeado (Desbloquear) e confirmar em “Desbloquear”.
Tela mostrando o cartão bloqueado — para desbloqueá-lo, basta tocar em “Desbloquear”
Reprodução/Bruno Guerra
2. Como bloquear o cartão físico do Nubank perdido ou roubado pela plataforma “Me Roubaram”
Além do app, você pode bloquear o seu cartão físico do Nubank e até deslogar da sua conta pela plataforma “Me Roubaram”, conforme mencionado no começo da matéria. Ela pode ser acessada tanto pelo celular quanto pelo PC, e não requer a utilização do aplicativo do roxinho. O passo a passo a seguir foi realizado no PC, mas ele é o mesmo em smartphones. Confira.
Passo 1. Abra o navegador do seu dispositivo (Google Chrome, Safari ou outro) e acesse a plataforma “Me Roubaram” por meio do endereço “https://app.nubank.com.br/roubo/” (sem aspas). Nela, digite seu CPF e senha, e clique no botão “Acessar”. Caso tenha esquecido sua senha, basta ir em “Esqueci a senha” e seguir as orientações do Nubank;
Fala login na plataforma “Me Roubaram” do Nubank, informando seu CPF e senha
Reprodução/Bruno Guerra
Passo 2. Agora, informe o que aconteceu com você — se roubaram o seu celular, cartão ou ambos. Para isso, marque o quadradinho correspondente. Vale ressaltar que essa resposta influenciará as etapas seguintes — dependendo, haverá mais dois ou três passos para seguir. Após marcar uma opção, clique no botão “Continuar”;
Informe o que houve com seu celular ou cartão e vá em “Continuar”
Reprodução/Bruno Guerra
Passo 3. Na tela seguinte, leia as informações e clique no botão “Bloquear e continuar”;
Clique em “Bloquear e continuar”
Reprodução/Bruno Guerra
Passo 4. Se você marcou “celular” e “cartão” na segunda etapa, será necessário clicar no botão para desconectar a sua conta dos seus aparelhos. Agora, caso tenha marcado apenas “celular”, basta seguir para o próximo passo, que é o último.
Clique em “Desconectar e continuar”
Reprodução/Bruno Guerra
Passo 5. Nesta etapa, você chegará à última parte do processo. Nela, o Nubank diz que as primeiras providências já foram tomadas, seja em relação ao bloqueio do seu cartão ou à desconexão dos seus dispositivos.
Tela final após utilizar a plataforma “Me Roubaram” do Nubank
Reprodução/Bruno Guerra
Vale dizer que a plataforma “Me Roubaram” não elimina a necessidade de entrar em contato com o suporte do Nubank. Ela é apenas um passo inicial, para que seja feito o bloqueio imediato tanto à conta quanto ao cartão. Depois disso, é preciso relatar ao banco digital o acontecido, seja pelo e-mail “meajuda@nubank.com.br” ou pelo telefone “0800 591 2117”, a qualquer hora do dia e da noite. Além disso, é importante fazer um boletim de ocorrência o quanto antes, como sugere o Nubank.
Depois, quando chegar a segunda via, é possível ainda fazer o desbloqueio do seu cartão pelo aplicativo, bastando confirmar a sua identidade via e-mail ou reconhecimento facial. Caso seja necessário, basta entrar em contato com a central de atendimento para solicitar uma nova via ou esclarecer dúvidas.
O Nubank recomenda fazer um boletim de ocorrência e entrar em contato com a central de atendimento do banco para relatar o ocorrido
Laura Storino/TechTudo
3. Como bloquear o cartão virtual do Nubank pelo aplicativo
Caso queira bloquear o cartão virtual do Nubank pelo app, seja ele definitivo ou temporário, saiba que também é possível. Para isso, siga essas etapas.
Passo 1. Acesse o aplicativo do Nubank com a sua conta logada e, na tela inicial, toque em “Meus cartões”. Depois, desça um pouco e clique no cartão virtual que deseja bloquear;
Clique em “Meus cartões” e selecione o cartão virtual que deseja bloquear
Reprodução/Bruno Guerra
Passo 2. Agora, digite sua senha de 4 dígitos;
Informe sua senha para prosseguir
Reprodução/Bruno Guerra
Passo 3. Por fim, toque em “Bloquear”, confirme em “Bloquear” e informe sua senha mais uma vez;
Clique em “Bloquear” duas vezes e digite sua senha
Reprodução/Bruno Guerra
Passo 4. Pronto, o seu cartão virtual está bloqueado. Para desbloqueá-lo, basta tocar no ícone de cadeado, no canto inferior esquerdo, clicar novamente em “Desbloquear” e digitar sua senha.
Desbloqueando o cartão do Nubank
Reprodução/Bruno Guerra
4. O Nubank pode bloquear o seu cartão?
Sim. Caso ocorra uma transação fora do usual com o seu cartão, o Nubank pode considerá-la suspeita e, em razão disso, bloqueá-lo ou até mesmo cancelá-lo. Trata-se de um mecanismo adotado pelo banco para proteger seus clientes.
Por exemplo, se as suas transações costumam ser de R$ 2.000 por mês e acontece uma tentativa de compra no valor de R$ 10.000, o sistema de inteligência do banco é alertado. Ele pode considerá-la uma operação de risco e, por esse motivo, suspendê-la, além de bloquear o seu cartão.
É claro que antes disso você recebe uma notificação perguntando sobre a transação e, caso confirme que não há nada de errado, o Nubank não fará nada com seu cartão. O bloqueio ou o cancelamento ocorre quando você não reconhece a operação.
O Nubank pode desbloquear o seu cartão por conta de alguns motivos
Divulgação/Nubank
Além dessa situação, o Nubank pode bloquear um cartão quando há uma decisão judicial, por exemplo, devido ao não pagamento de dívidas de clientes.
5. Dá para rastrear um cartão do Nubank que foi roubado?
Infelizmente, não é possível fazer esse tipo de rastreamento. Porém, dá para rastrear um celular, como já mostramos em outra matéria.
6. Bloquear ou cancelar o cartão do Nubank: qual a diferença?
O cancelamento do cartão Nubank é um procedimento irreversível, enquanto o bloqueio do cartão da fintech é uma alternativa mais flexível, que pode ser revertida. É possível utilizar essa segunda opção em caso de roubos, furtos e perdas, quando você não quer cancelar o vínculo com o banco digital, mas apenas temporariamente impedir o uso do cartão.
É obrigação do cliente Nubank cuidar do cartão físico e preservar o sigilo das senhas
Barbara Mannara/TechTudo
7. O que considerar antes de cancelar o cartão do Nubank?
Conforme explicado, o cancelamento é um procedimento sem volta. Por isso, antes de fazê-lo, você precisa entender se, de fato, não quer mais ter vínculo com a instituição financeira. É possível refazer o cadastro e solicitar um novo cartão em outro momento, mas, para isso, é necessário fazer novamente todo o processo como se fosse um novo usuário. Além disso, o limite do cartão sofrerá mudanças, tendo um valor inicial.
Avalie se você deseja apenas bloquear ou cancelar seu cartão do Nubank
Mariana Saguias/TechTudo
8. Como cancelar o cartão do Nubank?
Se além de bloquear, você quiser cancelar o seu cartão do Nubank, basta entrar em contato com a equipe de atendimento do banco, seja por meio do app, pelo e-mail “meajuda@nubank.com.br” ou pelo telefone “0800 591 2117”, e fazer a solicitação.
Pronto. Agora, você sabe como bloquear o cartão do Nubank temporariamente, tanto pelo aplicativo quanto pelo PC (via plataforma “Me Roubaram”), e como cancelá-lo, caso queira.
Com informações de Nubank
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