Investir em boas fabricantes pode ajudar a evitar problemas com consertos de eletrodomésticos, pois as melhores marcas oferecem produtos de qualidade; escolha a ideal para você Escolher a melhor marca de eletrodomésticos pode ser uma tarefa complexa, considerando a variedade de opções disponíveis no mercado nacional. Antes de chegar a um veredito, o usuário deve considerar fatores como reputação, qualidade dos produtos, design, garantia e manutenção oferecidas por cada fabricante. Vale lembrar que os aparelhos de linha branca, como geladeiras, air fryers, máquinas de lavar roupa e fogões, devem auxiliar o consumidor em tarefas diárias a longo prazo, o que exige uma vida útil prolongada. Atualmente, Electrolux, Brastemp, Consul, LG e Panasonic estão entre as marcas mais relevantes.
Para facilitar a escolha da empresa de eletrodomésticos que mais se adequa ao seu perfil, o TechTudo preparou um guia com informações relevantes sobre as onze que mais se destacam no mercado. A lista foi elaborada com base nas avaliações de cada marca no site Reclame Aqui, a partir das análises compartilhadas por consumidores. Confira.
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Qual a melhor marca de eletrodomésticos do Brasil? Veja ranking segundo reputação no Reclame Aqui, site de análises feitas por consumidores
Tainah Tavares/TechTudo
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Critérios de seleção
As informações reunidas neste guia se referem apenas às fabricantes que oferecem em seus catálogos, pelo menos, dois dos seguintes produtos: air fryers, geladeiras, máquinas de lavar roupa e fogões. Além disso, é importante ressaltar que a variedade de aparelhos produzidos tem impacto direto no volume de reclamações registradas no Reclame Aqui. Quanto maior o catálogo da marca, menor a nota final de avaliação tende a ser; enquanto empresas com menos categorias devem apresentar notas mais altas.
Qual a melhor marca de eletrodomésticos?
Saber qual é a melhor marca de eletrodomésticos é essencial para comprar bons produtos. Fabricantes com boas reputações devem comercializar aparelhos de melhor qualidade, em conjunto com um atendimento eficiente ao consumidor, nos casos de defeitos e outros problemas. No índice abaixo, veja as marcas e dicas que serão discutidas ao longo da matéria.
Electrolux
LG
Dako
Suggar
Mueller
Panasonic
Brastemp
Midea
Consul
Philco
Samsung
1. Electrolux
No Brasil desde 1996, a sueca Electrolux oferece uma extensa gama de produtos, que vão de ares-condicionados e micro-ondas a geladeiras, fogões e máquinas de lavar. A empresa é referência na fabricação de refrigeradores e outros eletrodomésticos para a cozinha. No site oficial, é possível encontrar todos os produtos disponíveis atualmente, incluindo peças e acessórios relacionados aos modelos da fabricante.
A empresa oferece assistência técnica online no site Electrolux Cuida, no qual responde dúvidas frequentes sobre assuntos como instalação, manutenção e troca. Além disso, também é possível solicitar suporte da fabricante para produtos registrados pelo usuário na plataforma. No endereço, ainda é possível encontrar a autorizada mais perto de você. Vale destacar que a maioria dos produtos Electrolux contam com um ano de garantia a partir da compra, além da possibilidade de contratar a garantia estendida por períodos de um a dois anos.
Marca Electrolux é boa? Fabricante é referência e oferece produtos como geladeiras, máquinas de lavar, fogões, cooktops, air fryers, micro-ondas e mais
Divulgação/ Electrolux
A Electrolux é avaliada no Reclame Aqui com uma média de 8,9 e possui o selo RA1000 por ter alcançado a reputação máxima no site. Segundo a plataforma, a fabricante recebeu 12.024 reclamações nos últimos seis meses, das quais 94,4% foram resolvidas. A maioria das críticas está relacionada aos refrigeradores da marca, com problemas frequentes de defeitos de fabricação e dificuldades para gelar. Apesar dessas questões, 85,2% dos consumidores afirmaram que voltariam a fazer negócios com a empresa.
2. LG
A LG Eletronics é uma empresa multinacional sul-coreana, conhecida por apresentar inovação em diversos segmentos como smartphones, TVs e eletrodomésticos. A operação chegou ao Brasil em 1996 e, hoje, é a segunda maior fora da Coreia do Sul, atrás apenas dos EUA. Tem as lava roupas e geladeiras entre seus destaques de linha branca.
O site oficial da marca também permite aos usuários encontrar assistência técnica especializada e localizar autorizadas próximas, além de oferecer chats com assistentes virtuais para a solução de problemas. Os produtos e acessórios LG têm garantia de um ano que cobre defeitos de fabricação, além da garantia estendida de um ou dois anos oferecida pela empresa para contratos à parte.
LG oferece eletrodomésticos como geladeiras, lava-louças, frigobares, lava e seca e mais; veja se a marca é boa e se vale a pena comprar em 2024
Tainah Tavares/TechTudo
A LG também é avaliada com o selo RA1000 no Reclame Aqui e média 8,9 entre os consumidores. Nos últimos seis meses, foram feitas 5.593 reclamações, com um percentual de 93% de resolução. Até o momento, a maioria das críticas está direcionada ao setor de eletroeletrônicos e celulares. No entanto, ainda é possível encontrar críticas sobre linha branca, como problemas com as máquinas de lavar roupas da companhia.
3. Dako
Uma das marcas nacionais mais renomadas do país, a Dako Eletrodomésticos possui quase 90 anos de experiência na fabricação de aparelhos para as cozinhas brasileiras. Seu carro-chefe são os fogões, mas a empresa também produz modelos de air fryers, cooktops e coifas, além de comercializar os acessórios dos produtos.
Além do catálogo de produtos, o site da Dako ainda disponibiliza uma central de apoio ao consumidor. No portal, os usuários conseguem solicitar instalação e manutenção dos eletrodomésticos, além de ser possível abrir e acompanhar chamados.
Dako é boa? Marca é conhecida principalmente por seus fogões e cooktops de 2, 4 e 5 bocas; veja se vale a pena comprar em 2024
Getty Images/Pavel Adashkevich
No Reclame Aqui, a Dako Eletrodomésticos consta com média 9,1 e selo RA1000. Das 635 reclamações registradas nos últimos seis meses, 94,5% aparecem como resolvidas e todas foram respondidas pela equipe da empresa. Enquanto isso, 84,6% dos consumidores afirmam que voltariam a fazer negócio, apesar dos problemas como vidro trincado e mau funcionamento das bocas do fogão.
4. Suggar
A Suggar oferece opções básicas e premium de fogões e máquinas de lavar, além de outros aparelhos como churrasqueira, coifa e forno elétrico. A marca estreou no Brasil em 1978, quando ainda comercializava apenas depuradores de ar. No site oficial, a central de atendimento conta com informações sobre as autorizadas, dúvidas frequentes e trocas e devoluções.
Certificada com reputação RA1000 e média 8,9 entre as avaliações, a Suggar resolveu 91,9% das 525 reclamações feitas no Reclame Aqui no último semestre. Com tempo médio de resposta de nove horas, a marca recebeu críticas pela qualidade de seus produtos e problemas com a assistência técnica. Por outro lado, 84,1% dos clientes voltariam a fazer negócio com a empresa, de acordo com a plataforma de análises.
Marca Suggar é boa? Catálogo é composto por coifas, fogões, frigobares, cooktops e mais; saiba qual é a melhor marca de eletrodomésticos do Brasil
Divulgação/ Suggar
5. Mueller
Criada em 1949, a Mueller afirma ser pioneira na fabricação de lavadoras de roupas no Brasil, mas já expandiu seu portfólio para fogões, fornos e fritadeiras elétricas. No site da marca, é possível realizar consultas e atendimentos sobre problemas com os aparelhos ou buscar a assistência técnica mais próxima de casa.
Com nota 8,8 no Reclame Aqui, a Mueller recebeu 367 reclamações nos últimos seis meses, das quais 95% já constam como solucionadas. No entanto, 77,9% dos usuários afirmam que voltariam a fazer negócios com a companhia nacional. A qualidade dos fornos e fogões está entre os principais assuntos citados por clientes insatisfeitos.
Marca Mueller é conhecida por seus fogões, cooktops e fornos elétricos, mas conta também com air fryers e máquinas de lavar
Divulgação/ Mueller
6. Panasonic
A japonesa Panasonic está no Brasil desde 1967 e é conhecida pela fabricação de eletroeletrônicos e eletrodomésticos, sendo referência na produção de geladeiras com design e funções inovadoras. Em setembro de 2021, inaugurou sua primeira fábrica de linha branca em território brasileiro. Na página de suporte ao consumidor, a Panasonic disponibiliza informações sobre garantia, manuais e acessórios originais. Também é possível entrar em contato com a assistência especializada para solucionar eventuais problemas ou encontrar o endereço de autorizadas.
No Reclame Aqui, a Panasonic possui média 8,5 entre as avaliações dos clientes, com 91,5% das 1.244 reclamações dos últimos seis meses resolvidas. Dos clientes que avaliaram, 75,4% voltariam a fazer negócio com a empresa. As geladeiras e máquinas de lavar roupas estão entre os produtos mais citados em reclamações que variam de defeitos de fábrica a insatisfação com a assistência técnica.
Geladeira da Panasonic é muito buscada por consumidores brasileiros, mas a marca também oferece outros produtos de linha branca, como fogões, máquinas de lavar, micro-ondas e mais
Panasonic
7. Brastemp
A Brastemp foi criada no Brasil em 1954 e, atualmente, faz parte do grupo Whirlpool Latin América. É reconhecida como uma das principais fabricantes de aparelhos para cozinha e lavanderia, com geladeiras, fogões e máquinas de lavar roupas entre os destaques de seu catálogo. Entre os serviços oferecidos pela marca em seu site, está a solicitação de reparos com assistência técnica ou autorizadas, e o atendimento para tirar dúvidas sobre os produtos.
A marca brasileira está avaliada com ótima reputação no Reclame Aqui pela nota 8,1 entre as avaliações dos consumidores, com 86,8% de resolução das 8.440 reclamações registradas nos últimos seis meses. No site, a linha de geladeiras da marca recebeu a maior parte das reclamações, seguida pela lavadora de roupas. Entre as principais queixas, usuários relatam defeitos de fabricação e problemas no funcionamento dos aparelhos em pouco tempo de uso.
Brastemp é marca de eletrodomésticos reconhecida por suas geladeiras, máquinas de lavar e fogões, sendo uma das que mais oferece produtos de linha branca
Divulgação/ Brastemp
8. Midea
A chinesa Midea está no Brasil desde 2011 e se destaca pela comercialização de climatizadores, mas também é forte na produção de eletrodomésticos, como air fryers, geladeiras, máquinas de lavar, fogões, micro-ondas e mais. Além da venda de produtos, a empresa também utiliza o site oficial para oferecer o serviço de descarte consciente de aparelhos usados para clientes nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro. Também é possível solicitar assistência técnica pelo site da marca, além de consultar vídeos que respondem dúvidas frequentes, como a limpeza do filtro da lava e seca.
Avaliada com ótima reputação no Reclame Aqui, a Midea recebeu a nota 8,1 pela média dos últimos seis meses. A companhia apresenta um índice de 90,3% das reclamações resolvidas, enquanto 69,6% dos clientes afirmam que voltariam a fazer negócio. Atualmente, são encontradas queixas sobre a qualidade da assistência técnica, ao lado de reclamações sobre as máquinas de lavar da fabricante, citando problemas como ruídos altos e vazamentos.
Marca Midea é a boa? Vale a pena comprar em 2024? Empresa chegou ao Brasil através de joint venture com a Carrier, e, atualmente, conta com um extenso catálogo de eletrodomésticos
Midea
9. Consul
A Consul está posicionada no mercado de eletrodomésticos do Brasil há mais de 70 anos, com as geladeiras e freezers encabeçando o portfólio da companhia. Os produtos fabricados pela empresa têm garantia de 12 meses, que pode ser estendida por até três anos com um contrato adicional. A fabricante ainda disponibiliza atendimento online e contatos de telefone para os clientes que buscam assistência ou precisam tirar dúvidas. Também é possível agendar visitas técnicas pelo site oficial, ou encontrar a autorizada mais próxima.
No site Reclame Aqui, a Consul tem nota média de 8,1 pelas avaliações feitas no último semestre. Das 4.269 reclamações feitas por usuários, 99,1% constam como respondidas, enquanto 87,7% estão registradas como resolvidas. Os atrasos na entrega dividem espaço com críticas pela qualidade dos produtos, incluindo vidro do fogão que estourou nos primeiros meses de uso e vazamento de água nos refrigeradores.
Consul é boa? Marca é uma das mais relevantes do mercado de eletrodomésticos, e figurou em lista das 50 marcas mais importantes do Brasil recentemente.
Divulgação: Consul
10. Philco
No Brasil desde 1934, a Philco ficou conhecida, primeiramente, pela fabricação de eletroeletrônicos, em especial os televisores. Desde 1970, a marca americana está no mercado dos refrigeradores e micro-ondas, além de oferecer outros eletrodomésticos. Entre seus produtos mais vendidos no momento, estão air fryers e fornos elétricos. A central de atendimento virtual da empresa permite solicitar assistência técnica e encontrar autorizadas espalhadas pelo país, além de possibilitar o acompanhamento de chamados feitos pelo site.
A Philco é avaliada com reputação boa e média 7,2 entre as reclamações feitas pelos consumidores no Reclame Aqui. A empresa recebeu 10.541 reclamações nos últimos seis meses, das 75,8% aparecem como resolvidas. No entanto, apenas 58,9% dos clientes afirmam que voltariam a fazer negócio. A curta durabilidade dos produtos lidera a lista de críticas encontradas na plataforma, junto com dificuldades para receber assistência técnica.
Philco oferece modelos de geladeiras com design sofisticado, bem como outros produtos de linha branca; veja qual é a melhor marca de eletrodomésticos do Brasil
Divulgação/Amazon
11. Samsung
Apesar de ter como carro-chefe sua linha de informática e smartphones, a sul-coreana Samsung também é referência na fabricação de geladeiras e máquinas de lavar roupas. O site oficial da companhia oferece informações sobre a central de atendimento para os clientes que precisam tirar dúvidas ou resolver problemas com os aparelhos. As lavadoras e os refrigeradores de ponta mais recentes são cobertos pelos benefícios Samsung Select e Select+, com atendimento exclusivo e prioritário.
No Reclame Aqui, a página da Samsung não é verificada e não possui selo de confiança da plataforma. Das 9.564 reclamações feitas nos últimos seis meses, nenhuma foi solucionada ou respondida. Entre as reclamações registradas sobre eletrodomésticos, a maioria está relacionada a defeitos de fabricação ou dificuldades para receber assistência técnica.
Página da Samsung no Reclame Aqui não é muito movimentada, mas marca conta com canais de atendimento diversificados em seu site oficial
Reprodução/Samsung
Com informações de Reclame Aqui, Brastemp, Consul, Dako, Electrolux, LG, Midea, Mueller, Panasonic, Philco, Samsung, Suggar.
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