Encaminhamento condicional de chamada ativado: o que é e como desativar

Entenda o significado do aviso de encaminhamento de chamada ativo, para que serve a funcionalidade, o motivo de ela ser um problema e como desativá-la A função de encaminhamento condicional de chamadas está presente nas configurações de quase todos os celulares e serve para direcionar ligações para um número secundário quando a linha principal está ocupada ou inacessível. Apesar de ser útil para quem utiliza o smartphone para trabalho e tem mais de um número, falhas na configuração de redes de operadoras podem ativar a funcionalidade automaticamente sem que o usuário defina, ou sequer possua, outro aparelho para receber ligações. Além disso, o bug muitas vezes impede o usuário de realizar chamadas, ou encerra automaticamente ligações recebidas.
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Como as instruções de seleção das redes móveis vêm por meio de protocolos autoexecutáveis quando o chip SIM se conecta, não há muito o que fazer para impedir que a função seja ativada sem consentimento, de forma que é preciso acionar o suporte da operadora. No entanto, ao receber uma notificação acusando “encaminhamento condicional de chamada ativado”, o processo para desativá-lo manualmente é bastante simples. O TechTudo explica o passo a passo a seguir.
Saiba-mais taboola
Encaminhamento condicional de chamadas pode impedir usuários de receber e até realizar ligações
Mariana Saguias/TechTudo
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O que é Encaminhamento Condicional de Chamada?
O Encaminhamento Condicional de Chamada, ou “Call Forwarding”, não é uma funcionalidade nova, mas originalmente precisava ser configurada exclusivamente pela operadora de telefonia, que identificava internamente quando a linha do cliente estava indisponível e roteava a ligação para um número ou ramal secundário. Trata-se de uma espécie de PABX pessoal automatizado para garantir que o usuário nunca perca ligações importantes caso esteja em uma região sem sinal, por exemplo, ou em outra ligação.
Como os smartphones são, essencialmente, computadores de bolso com capacidade de realizar diversos gerenciamentos internos de funções, muitos já trazem a possibilidade de ativar o encaminhamento de chamada diretamente nas configurações do aparelho. Dessa forma, não é mais obrigatório fazê-lo por meio da operadora, apesar de ainda ser possível — e recomendado, caso o usuário precise, de fato, do serviço. É importante lembrar que de nada adianta ativar o direcionamento para o chip secundário do aparelho, já que, na prática, o celular para receber as ligações é o mesmo.
iPhone recebendo ligação
TechTudo
Problemas do Encaminhamento Condicional de Chamada
O maior problema do encaminhamento automático configurado diretamente no celular é que, muitas vezes, ele direciona todas as chamadas para um número secundário, independente da linha principal estar disponível ou não. Ou seja, mesmo que o celular esteja com sinal cheio, e o usuário não esteja em chamada, ele não irá receber ligações, ou até irá receber, mas elas serão recusadas ou desligadas imediatamente, como ocorre com os aplicativos e sistemas de bloqueio de ligações e filtros de spam.
A situação é ainda mais problemática quando a ferramenta é ativada automaticamente devido a falhas nas instruções autoexecutáveis dos chips das operadoras. Isso porque, além de a ligação não ser recebida, ela acaba direcionada para números aleatórios que o usuário não reconhece ou sequer tem acesso, entrando em um loop sem fim de chamadas recusadas e perdidas.
Como desativar o Encaminhamento Condicional de Chamadas
Quando receber alguma notificação acusando que o Encaminhamento Condicional de Chamadas foi ativado por alguma razão, basta seguir alguns passos simples para desativá-lo. Muitas vezes, isso pode resolver definitivamente o problema, mas se ele voltar a ocorrer, entre em contato com a operadora para entender o que pode estar ocorrendo com sua linha.
Passo 1. Toque no ícone do “Telefone”, procure pelo menu de “…”, ou de barras horizontais, e toque em “Configurações”;
Abrindo as configurações do discador do celular Android
Reprodução/Daniel Trefilio
Passo 2. Selecione a opção “Serviços Complementares/Suplementares” e toque em “Encaminhar chamadas de voz”;
Abrindo a opção “Encaminhar chamadas de voz”
Reprodução/Daniel Trefilio
Passo 3. Toque individualmente em todas as possibilidades que estiverem ativas e aperte “Desativar”.
Desativando encaminhamento condicional de chamadas no Android
Reprodução/Daniel Trefilio
O processo é basicamente o mesmo para Android e iOS, com a diferença que, no iPhone, ele pode ser acessado facilmente por meio do menu de configurações. O encaminhamento, por sua vez, pode ser totalmente desativado com um botão de slide, sem a necessidade de desligar para cada uma das condições.
Com informações de Suporte Android, Suporte Apple
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